Agent au support technique et service client

Petal est un leader canadien spécialisé en orchestration des soins de santé et en facturation médicale qui révolutionne les systèmes de santé pour les rendre agiles, efficaces et résilients en facilitant la gestion grâce à des analyses avancées et des informations éclairées.

La division Xacte offre une solution de facturation médicale innovante, permettant aux professionnels de la santé, aux cliniques médicales et aux partenaires d'agences de facturation de tirer parti d'une synergie distinctive d'expertise et de technologie.

Notre engagement à promouvoir une culture d'entreprise exceptionnelle nous a valu des reconnaissances notables, notamment celle de figurer sur la liste des entreprises Great Place to Work, dans le secteur des technologies et de la santé. Rejoins-nous dans notre mission d'outiller les innovateurs en soins de santé et contribue à améliorer le système de santé autrement.

À quoi tu peux t’attendre en joignant l’équipe

À titre d'agent en support technique et service client, tu te joindras à l’équipe responsable du support aux utilisateurs qui s’assure d’une expérience d’utilisation inégalée pour nos clients. Bref, tu deviendras une réelle encyclopédie de savoir pour nos usagers! Tu acquerras une solide connaissance de nos interfaces ainsi qu’une connaissance de base de la facturation médicale afin de mieux servir nos clients : les médecins et leur personnel. Ce poste requiert une présence de 2 jours par semaine au bureau.

Ton quotidien

Durant la journée, tu seras amené(e) à :

• Assurer la satisfaction de la clientèle en fournissant une expérience d’assistance technique et de support à la clientèle de haut niveau, en ligne ainsi que par téléphone;

• Analyser les besoins des usagers, identifier les problèmes et recommander des pistes de solution;

• Collaborer avec la direction technique du produit en fournissant la rétroaction nécessaire pour nous permettre de fournir un produit facile d’utilisation, fiable et efficace;

• Procéder à des analyses de cas et de données afin de recommander des solutions aux besoins exprimés par les utilisateurs;

• Participer à la production de tutoriels et de documentation web;

• Produire et analyser divers rapports.

Ton profil

Tu es une personne professionnelle, polyvalente et soucieuse de la qualité du service aux clients? Tu aimes pouvoir gérer plusieurs dossiers simultanément et travailler en équipe vers l’atteinte de buts communs? Tu recherches une ambiance de travail conviviale et tu cherches à t’intégrer dans une équipe géniale? The sky is the limit! Si tu as :

• Un diplôme d’études collégiales (DEC) dans une discipline pertinente ou une combinaison de scolarité et d’expérience jugée équivalente;

• 1 à 3 ans d’expérience dans un rôle similaire;

• Une aisance naturelle avec les technologies de l’information (systèmes d’exploitation, navigateurs, applications web, etc.);

• Une connaissance approfondie de la suite Microsoft Office et une familiarité avec des applications telles que Sharepoint, Trello, Slack, Zendesk, Intercom et MailChimp;

• Une maîtrise de la résolution de problèmes et la capacité à mener plusieurs dossiers simultanément;

• Une excellente gestion des priorités et du stress;

• Des aptitudes de communication orale et écrite hors pair;

• Une facilité à créer et entretenir des relations d’affaires, ainsi qu’une habileté marquée à vulgariser des problèmes complexes;

• Une grande capacité d’adaptation et de patience;

• Un intérêt à apprendre des connaissances dans le domaine du métier;

• Une connaissance de base des technologies web comme HTML, CSS JavaScript, APIs etc. (un atout);

• Puisque tu devras régulièrement interagir avec des clients unilingues anglophones situés à l'extérieur du Québec, la maîtrise complète de l'anglais et du français (parlé, écrit et lu) est requise.

La position de Petal sur le télétravail

À notre avis, une entreprise ne peut prétendre être moderne, innovante et avoir à cœur le bien-être de son équipe, sans tenter d'intégrer le télétravail au niveau que leur modèle d'affaires leur permet. Les employés de Petal continuent de bénéficier de l'option de télétravail à la flexibilité maximale permise par la nature de leur poste et le bon fonctionnement des opérations.

Nos avantages

• Allocation de travail hybride récurrente;

• Une rémunération qui reconnaît ta contribution;

• 4 à 6 semaines de vacances par année;

• 5 jours personnels payés par année;

• Un régime de REER / RPDB collectif avec contribution de l'employeur;

• Les avantages sociaux complets, dès ton premier jour;

• Une allocation annuelle de mieux-être de 250$;

• L'accès à l'application de télémédecine Lumino Santé™;

• Des horaires de travail flexibles et plus encore.

Petal souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragés à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection.

Un petit mot important : Nous avons remarqué que certains sites externes publient nos offres sous des titres d’emploi incorrects. Pour trouver nos vraies opportunités et rejoindre notre équipe, pensez à toujours passer par notre site carrières officiel ou nos partenaires de confiance. Nous avons hâte de découvrir votre candidature!