Gestionnaire de programme

Petal est un leader canadien spécialisé en orchestration des soins de santé et en facturation médicale qui révolutionne les systèmes de santé pour les rendre agiles, efficaces et résilients en facilitant la gestion grâce à des analyses avancées et des informations éclairées. 

Notre engagement à promouvoir une culture d'entreprise exceptionnelle nous a valu des reconnaissances notables, notamment celle de figurer sur la liste des entreprises Great Place to Work, dans le secteur des technologies et de la santé. Rejoins-nous dans notre mission d'outiller les innovateurs en soins de santé et contribue à améliorer le système de santé autrement.

Ce qui vous attend en rejoignant l’équipe

Vous aimez prendre en charge des programmes clients complexes, mobiliser plusieurs équipes et transformer des engagements ambitieux en plans clairs et réalisables?

À titre de gestionnaire de programme, vous dirigerez certains des déploiements technologiques les plus stratégiques de Petal auprès de clients du secteur de la santé partout au Canada. Il s’agit de programmes complexes et hautement visibles impliquant de grandes entreprises et des organisations du secteur public, plusieurs équipes internes ainsi que des solutions susceptibles de continuer à évoluer pendant leur déploiement.

Relevant directement de la cheffe de la clientèle, vous travaillerez en étroite collaboration avec les Services professionnels, les équipes Produit, Succès client et d’autres équipes de Petal. Vous serez la personne qui veillera à faire avancer l’ensemble du programme : aligner les parties prenantes, clarifier les décisions, gérer les risques et les dépendances, et vous assurer que Petal et le client respectent leurs engagements.

Au quotidien, vous devrez :

• Diriger plusieurs programmes de déploiement client à différentes étapes, de l’appel d’offres et de la planification jusqu’à la livraison, la mise en service et l’adoption;

• Traduire les engagements contractuels et les besoins des clients en plans de programme, jalons, responsabilités et critères de réussite clairs;

• Coordonner les équipes internes et les parties prenantes du client, souvent en étroite collaboration avec un gestionnaire de programmes ou une personne occupant un rôle équivalent du côté client;

• Diriger les rencontres de suivi avec les clients, les séances de travail internes, les comités directeurs et les présentations à la haute direction;

• Maintenir une vue d’ensemble claire des échéanciers, de la portée, des ressources, des dépendances, des risques, des enjeux et des décisions liés à plusieurs programmes simultanés;

• Établir des relations de confiance avec des clients exigeants issus de grandes entreprises et du secteur public, et communiquer avec assurance auprès des commanditaires et des membres de la haute direction;

• Collaborer étroitement avec les équipes Produit et les autres équipes internes afin de trouver des solutions concrètes aux écarts liés au produit ou à la livraison, tout en respectant les engagements pris envers les clients;

• Anticiper les problèmes, proposer des solutions, gérer les escalades et créer le sentiment d’urgence nécessaire pour faire avancer les programmes;

• Contribuer aux appels d’offres en évaluant les besoins, en planifiant la livraison et en identifiant les dépendances avant le début d’un programme;

• Aider les clients à tirer rapidement profit de nos solutions en favorisant un déploiement et une adoption efficaces;

• Contribuer, lorsque la capacité le permet, aux initiatives internes visant à améliorer la gouvernance des programmes, les méthodes de livraison, la documentation et les pratiques de gestion de projet;

• Offrir une certaine flexibilité pendant les heures normales de travail afin de soutenir les clients des fuseaux horaires de l’Est et du Pacifique, et vous déplacer occasionnellement pour des ateliers ou des rencontres clients à grande valeur ajoutée.

Votre profil

Vous êtes une personne expérimentée en gestion de programmes ou de projets et vous savez ce qu’exige une livraison réussie. Vous êtes à l’aise de prendre en charge un programme complexe dans son ensemble, d’évoluer dans l’ambiguïté et de passer à l’action sans attendre des directives détaillées. Nous aimerions vous rencontrer si vous possédez :

• 5 ans ou plus d’expérience pertinente en gestion de projets ou de programmes, incluant la prise en charge répétée de déploiements technologiques complexes;

• Une expérience démontrée en gouvernance de programmes, en animation de comités directeurs et en communication avec la haute direction;

• De l’expérience de travail direct avec de grandes entreprises, des commanditaires et des membres de la haute direction dans des environnements aux attentes élevées;

• De l’expérience dans la coordination de plusieurs équipes et volets de travail interdépendants, tout en gérant des priorités concurrentes;

• La capacité d’influencer sans lien d’autorité direct et de rallier les équipes Produit, Livraison, Client et Direction autour d’un objectif commun;

• Une approche pragmatique et axée sur les solutions face à l’ambiguïté, aux écarts liés au produit, aux risques et à l’évolution des besoins;

• Un degré élevé d’autonomie, de responsabilisation, d’urgence et de rigueur dans les suivis;

• Une excellente maîtrise de l’anglais parlé et écrit, puisque la majorité des clients soutenus dans ce rôle sont anglophones et situés à l’extérieur du Québec;

• La flexibilité nécessaire pour soutenir des clients dans différents fuseaux horaires canadiens et vous déplacer occasionnellement, généralement quelques fois par trimestre tout au plus;

• Un diplôme universitaire ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente.

Atouts

• Expérience dans le secteur de la santé, en milieu hospitalier, en technologies de la santé ou dans une autre industrie réglementée;

• Expérience dans la livraison de programmes pour des organisations gouvernementales ou du secteur public;

• Maîtrise du français;

• Expérience avec des plateformes de gestion de projet comme Smartsheet, Monday.com ou des outils comparables;

• Certification PMP ou études supérieures en gestion de projet;

• Expérience dans l’amélioration des pratiques liées au bureau de gestion de projets, à la gouvernance ou à la livraison au sein d’une organisation.

Pourquoi vous joindre à nous

• Vous contribuerez à moderniser les soins de santé partout au Canada en dirigeant des programmes de déploiement technologique complexes;

• Vous prendrez en charge des programmes clients hautement visibles et travaillerez en étroite collaboration avec la cheffe de la direction client de Petal lors de lancements stratégiques;

• Vous bénéficierez de l’autonomie nécessaire pour structurer les programmes, résoudre des défis complexes liés à la livraison et influencer des décisions importantes;

• Vous contribuerez non seulement à améliorer les programmes que vous dirigez, mais aussi la façon dont Petal planifie et réalise ses déploiements clients complexes.

Ce poste entièrement à distance est ouvert aux personnes résidant au Canada. Des déplacements professionnels peuvent être requis, généralement quelques fois par trimestre tout au plus. Les candidats doivent pouvoir offrir une couverture raisonnable pendant les heures normales de travail aux clients des fuseaux horaires de l’Est et du Pacifique.

Nos avantages

• De 4 à 6 semaines de vacances payées par année;

• 5 journées personnelles payées par année;

• Un régime collectif REER/RPDB avec contribution de l’employeur;

• Un régime complet d’assurances collectives dès le premier jour;

• Une allocation annuelle pour le bien-être;

• L’accès à l’application de télésanté Lumino Santé™;

• Une allocation récurrente pour le télétravail ou le travail hybride. À notre avis, une entreprise ne peut se prétendre moderne, innovante et soucieuse du bien-être de son équipe sans intégrer le télétravail dans la mesure où son modèle d’affaires le permet.

Petal souscrit au principe de l’égalité en matière d’emploi et encourage les membres des groupes suivants à présenter leur candidature : les femmes, les personnes en situation de handicap, les peuples autochtones et les membres des minorités visibles. Les personnes en situation de handicap peuvent obtenir, sur demande, des mesures d’adaptation tout au long du processus de sélection.