Agent au support technique et service client

Petal est un leader canadien spécialisé en orchestration des soins de santé et en facturation médicale qui révolutionne les systèmes de santé pour les rendre agiles, efficaces et résilients en facilitant la gestion grâce à des analyses avancées et des informations éclairées. 

La division Xacte offre une solution de facturation médicale innovante, permettant aux professionnels de la santé, aux cliniques médicales et aux partenaires d'agences de facturation de tirer parti d'une synergie distinctive d'expertise et de technologie. 

 
Notre engagement à promouvoir une culture d'entreprise exceptionnelle nous a valu des reconnaissances notables, notamment celle de figurer sur la liste des entreprises Great Place to Work, dans le secteur des technologies et de la santé. Rejoins-nous dans notre mission d'outiller les innovateurs en soins de santé et contribue à améliorer le système de santé autrement. 

À quoi tu peux t’attendre en joignant l’équipe

Tu seras un point de contact clé entre nos utilisateurs principalement des médecins et leur personnel et nos équipes internes.   
Tu contribueras à la résolution de problématiques techniques, à l’accompagnement des utilisateurs et à l’amélioration continue de nos solutions, dans un environnement collaboratif, dynamique et en constante évolution. 

Ce qui rend ce rôle unique : 

• Interaction directe avec des médecins 

• Impact concret sur le système de santé québécois 

• Environnement non routinier et stimulant 

• Équipe soudée et collaborative 

• Développement d’une expertise en technologie et en facturation médicale 

Horaire : lundi au vendredi, 8h à 17h 

Présence requise 1 journée par semaine au bureau 

Ton quotidien

Tu seras amené(e) à : 

• Fournir un support technique de première ligne (chat, téléphone, courriel) 

• Diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions adaptées 

• Gérer les demandes et escalader au besoin 

• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation optimale de la plateforme Xacte et analyser leurs besoins 

• Collaborer avec l’équipe technique du produit en fournissant la rétroaction nécessaire pour nous permettre de fournir un produit facile d’utilisation, fiable et efficace et contribuer à l’amélioration continue 

• Participer à la documentation et au partage de connaissances 

Ton profil

Tu es reconnu(e) pour ta rigueur, ton sens du service client et ta capacité à résoudre des problèmes de façon autonome ? Tu te démarques par : 

• Ta capacité à analyser et structurer des problématiques techniques 

• Ton autonomie, ta curiosité et ta débrouillardise 

• Ta capacité à vulgariser des concepts techniques 

• Ton sens des priorités et ton esprit d’équipe 

• Ton expérience avec des outils comme Microsoft office, Sharepoint, Intercom, Zendesk, Jira ou Trello 

Ce qu’on recherche : 

• 1 à 3 ans d’expérience en support technique ou service client 

• Aisance avec les outils technologiques  

• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément 

• Excellentes compétences en communication (orale et écrite) 

• Bilinguisme requis (français et anglais), en raison d’interactions avec des clients anglophones

Nos avantages

• Allocation de travail hybride récurrente;

• Une rémunération qui reconnaît ta contribution;

• 4 à 6 semaines de vacances par année;

• 5 jours personnels payés par année;

• Un régime de REER / RPDB collectif avec contribution de l'employeur;

• Les avantages sociaux complets, dès ton premier jour;

• Une allocation annuelle de mieux-être de 250$;

• L'accès à l'application de télémédecine Lumino Santé™.

Petal souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragés à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection.

Un petit mot important : Nous avons remarqué que certains sites externes publient nos offres sous des titres d’emploi incorrects. Pour trouver nos vraies opportunités et rejoindre notre équipe, pensez à toujours passer par notre site carrières officiel ou nos partenaires de confiance. Nous avons hâte de découvrir votre candidature!