Spécialiste en implémentation

Petal est un leader canadien spécialisé en orchestration des soins de santé et en facturation médicale qui révolutionne les systèmes de santé pour les rendre agiles, efficaces et résilients en facilitant la gestion grâce à des analyses avancées et des informations éclairées.

Notre engagement à promouvoir une culture d'entreprise exceptionnelle nous a valu des reconnaissances notables, notamment celle de figurer sur la liste des entreprises Great Place to Work, dans le secteur des technologies et de la santé. Rejoins-nous dans notre mission d'outiller les innovateurs en soins de santé et contribue à améliorer le système de santé autrement.

À quoi tu peux t’attendre en joignant l’équipe

Relevant du Gestionnaire en Déploiement Logiciel, tu seras en contact constant avec notre clientèle de professionnels de la santé, en veillant à leur satisfaction et à l’amélioration de leur expérience au sein de l’environnement Petal. Tu seras responsable de l’implémentation de notre suite logicielle pour des groupes de professionnels de la santé, des cliniques médicales, ainsi que du déploiement d’offres hospitalières à travers le Canada.

À titre de spécialiste en déploiement, tu guideras les équipes internes et les parties prenantes de nos clients afin d’assurer l’alignement des priorités avec les besoins opérationnels clients. Une communication claire, une grande autonomie et la capacité de collaborer efficacement avec des interlocuteurs internes et externes seront essentielles pour réussir dans ce rôle. Tu devras également anticiper les risques liés au déploiement et faire progresser rapidement les enjeux vers des solutions concrètes.

Ton quotidien

Durant la journée, tu seras amené à :

• Piloter les déploiements clients, de l’analyse initiale jusqu’à l’adoption de la solution, en agissant comme principal partenaire auprès des responsables cliniques, des responsables des horaires, des planificateurs et des administrateurs.

• Comprendre l’environnement de planification de chaque client, notamment les besoins de couverture, les rotations, les disponibilités, les absences, l’équité dans la répartition de la charge et les contraintes propres aux différentes spécialités.

• Traduire les pratiques quotidiennes de planification en règles d’affaires claires et en configurations pratiques et durables dans la plateforme Petal.

• Planifier et coordonner les activités de déploiement afin de maintenir l’alignement entre les parties prenantes, les priorités, les décisions, les échéanciers et les livrables.

• Repérer rapidement les risques, les informations manquantes et les enjeux opérationnels, puis recommander des solutions qui tiennent compte des besoins cliniques, des façons de faire du client et des capacités de la plateforme.

• Configurer, valider, diagnostiquer et optimiser les règles de planification, les contraintes, les paramètres d’équité et les scripts d’automatisation.

• Analyser les résultats générés avec les clients, examiner les exceptions et ajuster la solution à partir des essais et de son utilisation en contexte réel.

• Renforcer la confiance et l’autonomie des utilisateurs grâce à des formations adaptées, à de l’accompagnement pratique et à des explications claires sur les fonctionnalités du système et les processus de planification.

• Soutenir l’adoption en aidant les clients à adapter leurs processus et à effectuer une transition réussie vers de nouvelles pratiques de gestion des horaires.

• Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Développement, Soutien technique et Service à la clientèle afin de résoudre rapidement les enjeux et d’offrir une expérience client fluide.

• Utiliser les données et les outils de production de rapports pour valider les résultats, orienter les recommandations et appuyer les décisions opérationnelles.

• Développer continuellement votre expertise en planification des horaires médicaux, en processus cliniques et dans la plateforme Petal, tout en assurant un suivi proactif auprès de clients situés dans différents fuseaux horaires.

Ton profil

Tu es un joueur d’équipe reconnu pour ton souci du détail et ton service client exceptionnel ? Tu as une grande capacité à coordonner des projets tout en gérant efficacement les priorités et les risques? Tu recherches un poste où tu pourras développer tes compétences en gestion de projet, tout en étant un leader dans un environnement dynamique et innovant ? The sky is the limit! Si tu as:

• Une expérience démontrée en planification des horaires médicaux, en gestion des effectifs en santé, en opérations cliniques ou en déploiement de technologies dans le secteur de la santé.

• Une expérience dans la prise en charge complète de projets clients ou d’initiatives internes, en coordonnant plusieurs parties prenantes et en maintenant l’alignement des priorités, des échéanciers, des décisions et des livrables.

• Une forte capacité à comprendre des processus opérationnels complexes et à les traduire en exigences claires, en règles d’affaires et en solutions concrètes.

• Une expérience dans l’accompagnement des utilisateurs vers plus de confiance et d’autonomie, en leur montrant comment leurs processus cliniques se traduisent dans l’utilisation efficace d’un logiciel, en adaptant l’approche aux différents besoins d’apprentissage et en favorisant la mise en pratique.

• Une expérience dans la gestion simultanée de plusieurs projets ou initiatives, tout en conciliant des priorités concurrentes et des échéances.

• D’excellentes aptitudes en communication et en animation, ainsi qu’une capacité à établir des relations de confiance avec des parties prenantes cliniques, opérationnelles et techniques.

• Un haut degré d’autonomie et un bon jugement, avec la capacité à anticiper les risques, de gérer les priorités et de faire progresser les enjeux vers leur résolution.

• De solides compétences en organisation et en collaboration, ainsi qu’une capacité à coordonner des équipes multidisciplinaires et à contribuer à la réussite des clients.

• Une aisance à travailler avec des données, des logiques structurées, des configurations de systèmes et des processus fondés sur des règles d’affectation.

• Une maîtrise avancée du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Atouts

• Expérience avec des logiciels de planification des horaires médicaux, de gestion des effectifs, de dossier médical électronique (DME), de dossier de santé électronique (DSE) ou de gestion des opérations hospitalières.

• Connaissance de concepts avancés de planification d’horaire, tels que les rotations, l’équité dans les affectations, les contraintes, l’équilibrage de la charge de travail ou l’automatisation.

• Expérience en implantation ou en déploiement de solutions logicielles, notamment en planification, coordination, gestion des risques et livraison de projets.

• Expérience dans la gestion simultanée de plusieurs projets ou initiatives, tout en conciliant des priorités concurrentes et des échéances.

• Expérience dans l’utilisation de données pour appuyer des recommandations, valider les résultats et démontrer la valeur des solutions mises en place.

• Expérience dans des initiatives à l’échelle d’un hôpital ou de plusieurs départements, incluant la participation à des rencontres de gouvernance ou à des comités directeurs.

La position de Petal sur le télétravail

À notre avis, une entreprise ne peut prétendre être moderne, innovante et avoir à cœur le bien-être de son équipe, sans tenter d'intégrer le télétravail au niveau que leur modèle d'affaires leur permet. Les employés de Petal continuent de bénéficier de l'option de télétravail à la flexibilité maximale permise par la nature de leur poste et le bon fonctionnement des opérations.

Nos avantages

● Une allocation de travail hybride récurrente;

● Une rémunération qui reconnaît ta contribution;

● 4 à 6 semaines de vacances par année;

● 5 jours personnels payés par année;

● Un régime de REER / RPDB collectif avec contribution de l'employeur;

● Les avantages sociaux complets, dès ton premier jour;

● Une allocation annuelle de mieux-être de 250$;

● L'accès à l'application de télémédecine Lumino Santé™;

● Des horaires de travail flexibles et plus encore.

Petal souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragés à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection.