Conseiller(ère) support technique (13 h 30 à 21 h)

Petal est un leader canadien spécialisé en orchestration des soins de santé et en facturation médicale qui révolutionne les systèmes de santé pour les rendre agiles, efficaces et résilients en facilitant la gestion grâce à des analyses avancées et des informations éclairées.

Notre engagement à promouvoir une culture d'entreprise exceptionnelle nous a valu des reconnaissances notables, notamment celle de figurer sur la liste des entreprises Great Place to Work, dans le secteur des technologies et de la santé. Rejoins-nous dans notre mission d'outiller les innovateurs en soins de santé et contribue à améliorer le système de santé autrement.

À quoi tu peux t’attendre en joignant l’équipe

Si tu préfères travailler en après-midi et en soirée et avoir tes matinées libres, ce rôle pourrait être exactement ce que tu recherches.

En rejoignant l’équipe de support technique Petal, tu contribueras directement à soutenir les établissements de santé ainsi que leurs utilisateurs, médecins et autres professionnels du milieu de la santé, dans l’utilisation de nos solutions. Sous la responsabilité du chef d’équipe, support technique, tu contribueras à la satisfaction et à la fidélisation de nos utilisateurs en les accompagnant après le déploiement de nos solutions et en les guidant vers une utilisation optimale de celles-ci.

Tu auras un impact concret auprès des professionnels de la santé tout en développant une expertise technique solide dans un environnement structuré, collaboratif et en pleine évolution. Tu développeras également une compréhension approfondie de nos produits standards et avancés, tout en contribuant activement à l’expérience client.

Présence requise dans nos bureaux de Québec ou de Montréal
Horaire : lundi au vendredi, de 13 h 30 à 21 h
Ce rôle exige aussi l’obtention d’une habilitation de sécurité gouvernementale, en plus d’une vérification d’antécédents standard.

Ton quotidien

Ta mission principale sera d’offrir un soutien technique rigoureux et structuré dans l’univers Petal. Le support est effectué principalement via le chat et géré dans Zendesk (système de billetterie).

Dans ce rôle, tu devras :

• Offrir un support de première ligne rapide et professionnel
• Gérer des billets de niveau 1 et 2 de façon autonome
• Analyser des situations plus complexes selon ton évolution dans le rôle
• Participer progressivement à des tâches de configuration dans les environnements clients
• Accompagner les clients dans la compréhension et l’utilisation optimale des fonctionnalités
• Gérer les billets liés aux incidents techniques et collaborer avec les équipes internes pour leur résolution
• Contribuer au soutien lors des déploiements clients (assistance et accompagnement)

Ton profil

Tu es une personne parfaitement bilingue, analytique, autonome, organisée, curieuse et orientée client, qui aime prendre des initiatives pour soutenir son équipe ? The sky is the limit! si tu te démarques par :

• Ta capacité à poser un diagnostic clair et structuré face à des situations techniques variées
• Ta capacité à gérer efficacement tes priorités dans un environnement dynamique
• De solides bases techniques ou informatiques et une forte capacité d’apprentissage
• Une aisance à vulgariser des concepts techniques auprès d’utilisateurs non techniques
• Une excellente organisation et un bon jugement
• Une communication claire et professionnelle
• Une expérience pertinente en support technique ou en gestion de billets
• La maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit)

Ce rôle offre une progression vers des responsabilités techniques plus avancées.

Nos avantages

• Allocation de travail hybride récurrente;

• Une rémunération qui reconnaît ta contribution;

• 4 à 6 semaines de vacances par année;

• 5 jours personnels payés par année;

• Un régime de REER / RPDB collectif avec contribution de l'employeur;

• Les avantages sociaux complets, dès ton premier jour;

• Une allocation annuelle de mieux-être de 250$;

• L'accès à l'application de télémédecine Lumino Santé™.

Petal souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragés à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection.

Un petit mot important : Nous avons remarqué que certains sites externes publient nos offres sous des titres d’emploi incorrects. Pour trouver nos vraies opportunités et rejoindre notre équipe, pensez à toujours passer par notre site carrières officiel ou nos partenaires de confiance. Nous avons hâte de découvrir votre candidature!

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