Conseiller technique

Fondée à Québec en 2010, Petal est une entreprise dynamique et en pleine croissance composée de plus de 250 passionnés ayant développé des solutions innovantes d'orchestration des soins en temps réel et de facturation médicale pour les organismes de prestation de soins de santé. Portails de rendez-vous patients, gestion des capacités cliniques, coordination des soins, planification pour médecins et communication sécurisée, le tout sur nos plateformes cloud innovantes et sécurisées.

Propulse ta carrière tout en ayant un impact positif sur la société en te joignant à l'une des entreprises de technologie de la santé à la croissance la plus rapide au Canada. Rejoins-nous dans notre mission d'outiller les innovateurs en soins de santé et contribue à améliorer le système de santé autrement.

À quoi peux-tu t’attendre en joignant l’équipe
En tant que Conseiller(.ère) technique, tu contribueras à la satisfaction et à la rétention de notre base installée. Tu agiras à titre d’accompagnateur pour notre base d’utilisateurs en les épaulant pendant la période d’implantation, en répondant à leurs questions et en les guidant sur l’utilisation optimale de nos produits. Tu développeras une connaissance de produit et collaboreras avec les conseillers techniques seniors, avec l’équipe d’implantation ainsi qu’avec le département d’assurance qualité.

Ton quotidien

Durant la journée, tu seras amené à :

• Agir en tant que support de première ligne pour nos clients par courriel et téléphone;
• Guider les clients vers une utilisation optimale de leur produit et offrir des détails additionnels;
• Prendre en charge les tickets de support de niveau 1 et assurer une excellente expérience client;
• Prioriser les demandes de support et les demandes d’amélioration;
• Débuter le processus d’implémentation avec les clients;
• Procéder à des configurations dans les environnements client;
• Rester à jour sur les changements au produit et des nouvelles fonctionnalités.

Ton profil

Tu es une personne motivée et fondamentalement positive pour qui aider notre clientèle de médecins et professionnels de la santé est une source de motivation? Tu es un joueur d’équipe qui se démarque par sa rigueur et sa capacité à faire preuve de flexibilité? Tu recherches un emploi valorisant où tu pourras faire preuve d’autonomie et laisser ta marque? The sky is the limit! Si tu as : 

• Un minimum de 4 ans d’expérience en support technique;
• D’excellentes habiletés techniques et la capacité d’apprendre une variété de systèmes et outils informatiques;
• Une compréhension des horaires médicaux et du fonctionnement administratif dans le système de la santé (atout majeur);
• Une capacité naturelle à gérer le stress et de travailler dans un milieu rapide et dynamique;
• Des excellentes aptitudes organisationnelles et de priorisation;
• Des excellentes aptitudes de communication à l’oral et à l’écrit;
• Des capacités démontrées de verbalisation et de synthèse;
• Bilinguisme anglais / français (obligatoire).

La position de Petal sur le télétravail
À notre avis, une entreprise ne peut prétendre être moderne, innovante et avoir à cœur le bien-être de son équipe, sans tenter d'intégrer le télétravail au niveau que leur modèle d'affaires leur permet. Post-pandémie, les employés de Petal continueront de bénéficier de l'option de télétravail à la flexibilité maximale permise par la nature de leur poste et le bon fonctionnement des opérations.

Nos avantages

• Un boni de signature de 1000 $ pour ton installation de bureau à domicile;
• Une rémunération qui reconnaît ta contribution;
• 4 à 6 semaines de vacances par année;
• 5 jours personnels payés par année;
• Un régime de REER / RPDB collectif avec contribution de l'employeur;
• Une assurance collective complète, dès ton premier jour;
• Une allocation annuelle de mieux-être de 250$;
• L'accès à l'application de télémédecine Dialogue™.

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